Las denuncias por acoso, amenazas y prácticas abusivas de cobranza crecieron de forma exponencial en la provincia de Buenos Aires, pasando de 393 casos en 2024 a 1.064 en 2025 y alcanzando las 1.237 presentaciones solo en los primeros cinco meses de 2026, reflejando el fuerte impacto de la morosidad familiar.
Si sufrís alguno de estos flagelos, podes realizar en forma 100% digital, gratuita y sin necesidad de un abogado a través del formulario de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Este canal nacional unificado procesa el reclamo y lo deriva directamente a la autoridad local de la Provincia de Buenos Aires para su resolución.
En el caso que quieras radicarla en forma personal, debes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a tu domicilio o partido. Cada uno de los 135 municipios bonaerenses cuenta con su propia oficina para recibir, gestionar y resolver estos reclamos de manera territorial y presencial.
PRESIDENTE PERON
En la Municipalidad, sita en Crisólogo Larralde 241, hay una oficina de Defensa al Consumidor, horario de atención 08 hs a 14 hs.-
SAN VICENTE
Sarmiento Nº 39, 1º piso, de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas. También cuenta con un punto de atención en Alejandro Korn en la Av. Presidente Perón Nº 4964 (Delegación / Centro Comunal).
FACTORES QUE INFLUYEN
Este crecimiento histórico en las denuncias por acoso en el cobro de deudas se produce por la confluencia de factores económicos, tecnológicos y comerciales que actúan al mismo tiempo. No se trata de un problema aislado, sino de la unión de tres grandes fenómenos:
Pérdida de poder adquisitivo: La caída real de los ingresos familiares obligó a los hogares a priorizar gastos básicos (comida, salud, servicios) por sobre las obligaciones financieras. Financiamiento de la supervivencia: Muchas familias se endeudaron no para comprar bienes, sino para pagar gastos corrientes, lo que generó un efecto “bola de nieve”.
Incumplimiento generalizado: Al caer en mora con un servicio o tarjeta, se activan de forma simultánea múltiples procesos de cobro sobre una misma persona.
2. La Digitalización y Desregulación del Crédito (Fintech)Acceso inmediato al consumo: Las billeteras virtuales, aplicaciones de microcréditos y plataformas de “compre ahora y pague después” facilitaron el acceso al dinero con muy pocos requisitos. Falta de análisis de riesgo: Al otorgar créditos de manera casi instantánea y automatizada, los niveles de default (impago) dentro de estas plataformas se dispararon rápidamente. Cobranzas tercerizadas: Estas empresas tecnológicas automatizan el traspaso de carteras morosas a estudios jurídicos de cobranza masiva apenas registran los primeros días de atraso.
3. La Automatización Agresiva de los Estudios de Cobranza Bots de hostigamiento: El uso de software e Inteligencia Artificial permite a las agencias realizar miles de llamados, enviar mensajes de WhatsApp y correos electrónicos automatizados por minuto a un costo casi cero. Estrategias de “terror psicológico”: Para maximizar la efectividad en un contexto de crisis, los estudios recurren a tácticas al límite de la legalidad (simular embargos falsos, contactar a jefes o compañeros de trabajo del deudor, llamar de madrugada).Ausencia de control previo: El volumen de deudores es tan masivo que las agencias prefieren masificar el acoso digital y asumir el riesgo de recibir denuncias en Defensa al Consumidor, ya que el porcentaje de personas que denuncia formalmente sigue siendo bajo en comparación al total de afectados.
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